Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thư viện - Một nghiên cứu trường hợp ở Trường Du lịch - Đại học Huế

Abstract

In Vietnam, universities have implemented credit-based training regulations. As a result, the university library has become an important place for students to engage in self-study, research, knowledge exploration, and creativity. To maintain high-quality education standards and build a good reputation, universities must ensure that their library services meet certain standards. This study was conducted to evaluate the quality of library services at the School of Tourism - Hue University. It also aimed to identify the factors that affect the quality of library services at the institution by gathering feedback from 140 students. The study used methods such as Cronbach's Alpha reliability coefficient, exploratory factor analysis (EFA), and multivariate linear regression model. The research findings revealed that there are four factors that affect the quality of library services at the School of Tourism – Hue University. These are: i. Library resources; ii. Accessibility; iii. Service capability; iv. Library space. Based on these results, the authors have proposed solutions to improve the quality of library services at the School of Tourism -  Hue University in the future.

Tóm tắt

Ngày nay, với quy chế đào tạo tín chỉ tại các trường đại học ở Việt Nam thì thư viện trường được xem như “giảng đường thứ hai” của sinh viên để họ rèn luyện kỹ năng tự học, tự nghiên cứu, khám phá tri thức và sự sáng tạo của mình. Để nâng cao chất lượng đào tạo cũng như xây dựng uy tín, các trường đại học cần phải quan tâm đến chất lượng dịch vụ thư viện tại nhà trường. Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện tại Trường Du lịch – Đại học Huế cũng như xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thư viện tại Nhà trường thông qua việc thu thập ý kiến đánh giá của 140 sinh viên. Các phương pháp kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố (EFA) và mô hình hồi quy tuyến tính đa biến được sử dụng trong nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy, 4 yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thư viện tại Trường Du lịch – Đại học Huế bao gồm: i. Tài nguyên thư viện; ii. Khả năng tiếp cận; iii. Năng lực phục vụ; iv. Không gian thư viện. Từ kết quả đó, các tác giả đề xuất một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện tại Trường Du lịch – Đại học Huế trong thời gian tới.